Các nhà bán lẻ tại châu Âu đang nỗ lực tạo ra những không gian trải nghiệm phong phú, khuyến khích khách hàng tương tác trực tiếp với sản phẩm và thương hiệu.

Sau thời gian dài chịu lép vế trước xu hướng mua sắm trực tuyến, các cửa hàng truyền thống tại châu Âu đang dần trở lại với một sức sống mới, mang đến những trải nghiệm mua sắm thân thiện và hấp dẫn mà thế giới số khó có thể thay thế.

Trong bối cảnh các “ông lớn” thương mại điện tử như Shein không ngừng mở rộng, những thương hiệu như Decathlon, Inditex (chủ sở hữu Zara) và Zalando đang tăng cường đầu tư vào các cửa hàng truyền thống, tạo ra làn sóng mới đầy hứa hẹn trong ngành bán lẻ châu Âu.

Theo báo cáo từ Euromonitor, số lượng cửa hàng tại châu Âu đã giảm nhẹ xuống còn 4,9 triệu vào năm 2023, nhưng diện tích mặt bằng bán lẻ lại tăng gần 1%, với dự báo tăng thêm 2,7% vào năm 2028 so với năm 2022.

Điều này cho thấy các nhà bán lẻ đang nỗ lực tạo ra những không gian trải nghiệm phong phú, khuyến khích khách hàng tương tác trực tiếp với sản phẩm và thương hiệu.

Các nhà phân tích từ RBC cho biết: “Khách hàng đang tìm kiếm niềm vui trong việc mua sắm, điều mà chỉ các cửa hàng truyền thống mới có thể mang lại."

Khách hàng có thể thử sản phẩm, trải nghiệm không gian trưng bày và ngay lập tức sở hữu món hàng mà không phải chờ đợi, tất cả đều góp phần thu hút người tiêu dùng trở lại cửa hàng.

Một ví dụ điển hình là Decathlon, không chỉ bán hàng mà còn tạo ra các khu vực chơi thể thao như bàn bóng bàn miễn phí tại một trung tâm mua sắm ở Rome (Italy).

Một khách hàng trẻ tuổi chia sẻ: “Thật tuyệt khi có thể vui chơi trong không gian mà mình thường chỉ đến để mua sắm." Đây là cách mà Decathlon tạo điểm nhấn đặc biệt, nâng cao tính tương tác giữa khách hàng và thương hiệu.

Bên cạnh đó, Zalando và Inditex cũng đang áp dụng công nghệ mới như lắp đặt màn hình cảm ứng trong phòng thử đồ, cho phép khách hàng yêu cầu các kích cỡ hoặc mẫu mã khác mà không cần rời khỏi phòng.

Những tiện ích này không chỉ tạo sự thoải mái mà còn biến việc mua sắm trở thành hoạt động giải trí thú vị.

Ông Thomas Joekel từ công ty Union Investment nhận định rằng: “Khó có thể duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng nếu thiếu sự tiếp xúc trực tiếp."

Các cửa hàng không chỉ đơn thuần là nơi mua sắm, mà còn là không gian xây dựng cảm xúc và gắn kết với thương hiệu. Khách hàng không chỉ muốn nhìn mà còn muốn cảm nhận, nghe, và thậm chí là trao đổi với nhân viên bán hàng để có những trải nghiệm thực sự.

Sự trở lại của các cửa hàng truyền thống không chỉ mang lại hy vọng cho các thương hiệu mà còn phản ánh một sự thay đổi lớn trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng, khi họ ngày càng khao khát những trải nghiệm thực tế và gần gũi hơn trong thế giới mua sắm hiện đại./.