Phú Thọ đã tinh gọn bộ máy, nâng cao chất lượng phục vụ và đẩy mạnh chuyển đổi số trong chính quyền địa phương sau gần một năm triển khai.

Sau gần một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh Phú Thọ đã có những chuyển biến tích cực trong công tác quản lý, điều hành và phục vụ nhân dân.

Bộ máy hành chính từng bước được tinh gọn, quy trình xử lý công việc rõ ràng hơn, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Chuyển biến rõ nét trong phục vụ hành chính công

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Lạc, số lượng công dân đến giao dịch gia tăng sau sáp nhập đơn vị hành chính. Những ngày cao điểm, trung tâm tiếp nhận cả trăm lượt người đến thực hiện các thủ tục liên quan đến hộ tịch, đất đai, chứng thực hay đăng ký kinh doanh.

Theo thống kê, từ ngày 1/7/2025 đến nay, đơn vị đã tiếp nhận 13.466 hồ sơ, trong đó 13.287 hồ sơ đã được giải quyết. Cùng với việc xử lý hồ sơ, các cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục trên môi trường số, nhất là với những người chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Bà Bùi Thị Chương, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Lạc, cho biết trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Hiện đơn vị sử dụng phần mềm Zalo OA để hỗ trợ giải đáp thông tin và chuẩn bị đưa vào hoạt động Zalo Mini App nhằm hỗ trợ người dân tra cứu, thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn.

Sau gần một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, các trung tâm hành chính công cấp xã trên địa bàn tỉnh Phú Thọ có nhiều thay đổi rõ nét.

Cơ sở vật chất từng bước được đầu tư đồng bộ. Việc số hóa hồ sơ, công khai quy trình giải quyết thủ tục hành chính và ứng dụng công nghệ thông tin được tăng cường.

Theo bà Bùi Thị Chương, người dân giờ đây chỉ cần đến một đầu mối để nộp hồ sơ và nhận kết quả thay vì phải đi lại nhiều nơi như trước. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến ngày càng tăng, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân; đồng thời, nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Cùng với đó, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ thay đổi về quy trình làm việc mà thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức cũng có nhiều chuyển biến theo hướng chuyên nghiệp, thân thiện và gần dân hơn.

Ông Trần Minh Tuấn (tổ 5, phường Hòa Bình) chia sẻ người dân địa phương rất đồng tình và ủng hộ việc triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Việc giải quyết các thủ tục giấy tờ hiện nay nhanh gọn hơn trước. Cán bộ chuyên môn tạo điều kiện thuận lợi cho người dân đến giao dịch, không gây phiền hà.

Những kết quả bước đầu cho thấy mô hình đang từng bước phát huy hiệu quả trong cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.

Tháo gỡ khó khăn, nâng cao hiệu quả vận hành

Bên cạnh những kết quả tích cực, thực tế triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp vẫn còn nhiều khó khăn, nhất là tại cấp cơ sở. Tại một số địa phương, hạ tầng công nghệ thông tin chưa đáp ứng yêu cầu thực tế; hệ thống đường truyền có thời điểm chưa ổn định, ảnh hưởng đến việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ trực tuyến.

Trong khi đó, số lượng hồ sơ tăng nhanh sau sáp nhập khiến áp lực công việc đối với đội ngũ cán bộ, công chức ngày càng lớn. Nhiều người dân, nhất là người cao tuổi hoặc người ở khu vực nông thôn chưa quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến nên cán bộ tại các trung tâm hành chính công phải trực tiếp hướng dẫn từng bước thao tác trên hệ thống điện tử.

Để nâng cao hiệu quả vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, các địa phương đang tập trung đào tạo kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời tiếp tục đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh tuyên truyền và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Theo Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lạc Thủy Lê Trần Chung, thời gian tới, đơn vị tăng cường phối hợp với Đoàn Thanh niên triển khai các hoạt động hỗ trợ chuyển đổi số, hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên hệ thống dịch vụ công.

Hiện nay, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến nhiều bộ, ngành và lĩnh vực khác nhau, vì vậy cần thường xuyên cập nhật quy trình, kỹ năng và giải pháp nhằm đáp ứng yêu cầu thực tế trong quá trình vận hành.

Ông Lê Trần Chung cho biết thêm sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khối lượng công việc tại trung tâm gia tăng. Vì vậy, cán bộ, công chức tại đơn vị thường xuyên hỗ trợ người dân ngoài giờ hành chính, nhất là đối với những trường hợp chưa quen thao tác trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến nhằm hạn chế việc người dân phải đi lại nhiều lần.

Mô hình chính quyền địa phương 2 cấp không chỉ là sự thay đổi về tổ chức bộ máy mà còn là bước chuyển trong phương thức quản lý và phục vụ nhân dân. Điều này đòi hỏi đội ngũ cán bộ cơ sở phải chủ động thích ứng, nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng công nghệ và tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ.

Sau gần một năm triển khai, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại tỉnh Phú Thọ mang lại nhiều tiện ích thiết thực cho người dân, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở.

Để mô hình này vận hành ổn định và đi vào chiều sâu, địa phương cần tiếp tục tháo gỡ những khó khăn về hạ tầng, nhân lực và kỹ năng số; đồng thời phát huy vai trò của cả hệ thống chính trị và sự đồng hành của người dân trong quá trình chuyển đổi số hiện nay./.​​