Mô hình “Hòm thư số” do Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Đồng Đăng triển khai trở thành cách làm mới, sáng tạo, mở thêm kênh tương tác hiệu quả giữa chính quyền với nhân dân bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu.

Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn đã và đang đưa công nghệ đến gần hơn với người dân, nhất là ở vùng đồng bào dân tộc thiểu số nông thôn, biên giới.

Tại xã biên giới Đồng Đăng, mô hình “Hòm thư số” do Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã triển khai đang trở thành cách làm mới, sáng tạo, mở thêm kênh tương tác hiệu quả giữa chính quyền với nhân dân bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu.

Đưa công nghệ về thôn bản

Những ngày tháng Năm, tại Nhà văn hóa thôn Còn Quyền, xã Đồng Đăng, người dân hào hứng tập trung xung quanh tấm bảng niêm yết “Hòm thư số” đặt ngay khu vực sinh hoạt cộng đồng. Chỉ với chiếc điện thoại thông minh, người dân mở ứng dụng Zalo, quét mã QR và điền các nội dung phản ánh, kiến nghị của mình.

Bà Đinh Thị Du, người dân thôn Còn Quyền, xã Đồng Đăng chia sẻ thao tác đơn giản, thuận tiện, mở Zalo lên là quét Hòm thư số, đăng nhập và gửi ý kiến là được. Giờ đây, người dân không cần phải chờ đến các buổi tiếp xúc cử tri hay trực tiếp tới trụ sở chính quyền để trình bày ý kiến như trước, việc gửi phản ánh của bà con trở nên đơn giản hơn rất nhiều.

Từ một ý tưởng xuất phát từ nhu cầu thực tế tại cơ sở, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Đồng Đăng đã tham mưu xây dựng kế hoạch triển khai mô hình “Hòm thư số” tiếp nhận ý kiến, kiến nghị của nhân dân. Đây được xem là bước tiến mới trong đổi mới phương thức nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân trong bối cảnh chuyển đổi số đang lan tỏa mạnh mẽ tới từng khu dân cư.

Theo đại diện Ủy ban Mặt trận Tổ quốc xã Đồng Đăng, sau khi thực hiện sáp nhập đơn vị hành chính, địa bàn quản lý rộng hơn, dân cư đông hơn. Xã có tổng diện tích tự nhiên trên 91,5km2 với đường biên giới dài hơn 19km, trên 5.720 hộ với 24.500 người nên việc gặp gỡ trực tiếp giữa người dân với lãnh đạo địa phương còn hạn chế. Chính vì vậy, xây dựng thêm một kênh tương tác linh hoạt, thuận tiện là yêu cầu thực tiễn đặt ra.

Các mã QR “Hòm thư số” được niêm yết công khai tại những vị trí dễ nhìn, dễ tiếp nhận ở nhiều điểm công cộng trong xã. Cùng đó, các cán bộ Mặt trận, các tổ chức đoàn thể cơ sở trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn người dân cách quét mã, thao tác gửi phản ánh và làm quen với môi trường số. Đây cũng là cách giúp người dân từng bước hình thành kỹ năng số trong đời sống thường ngày.

Kịp thời lắng nghe ý kiến

Điều đáng ghi nhận là mặc dù mô hình “Hòm thư số” được xã Đồng Đăng triển khai từ cuối tháng 4/2026 nhưng đến nay đã bắt đầu phát huy hiệu quả tích cực.

Một số ý kiến của người dân liên quan đến vệ sinh môi trường khu dân cư, tình trạng rác thải, hạ tầng giao thông… được gửi tới cơ quan Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã thông qua nền tảng số.

Những phản ánh được cơ quan chức năng tiếp nhận, rồi tổng hợp, phân loại và chuyển tới bộ phận chức năng xem xét, xử lý theo quy trình. Nhờ đó, nhiều vấn đề phát sinh tại cơ sở được nắm bắt nhanh hơn, giảm tình trạng bỏ sót hoặc chậm phản hồi.

Ông Đồng Xuân Trưởng, Bí thư Chi bộ, Trưởng thôn Còn Quyền, xã Đồng Đăng cho biết nhằm phát huy hiệu quả tối ưu, thôn đã tăng cường tuyên truyền, vận động người dân nắm bắt mô hình này để gửi các kiến nghị kịp thời. Các ý kiến kiến nghị đều xuất phát từ thực tế, có ảnh hưởng tới đời sống dân sinh trong cộng đồng. Ông mong những ý kiến được các ban, ngành, đơn vị hữu quan quan tâm xem xét, giải quyết nhanh chóng.

Ngoài tiếp nhận phản ánh thường xuyên, thực tế mô hình đã góp phần hỗ trợ nâng cao chất lượng các buổi tiếp xúc cử tri, người dân có thể gửi nội dung trước thông qua hệ thống mã QR được niêm yết tại khu dân cư hoặc chia sẻ trên các nhóm Zalo cộng đồng. Nhờ đó, đại biểu, chính quyền địa phương và các cơ quan chức năng có thêm thời gian nghiên cứu, chuẩn bị nội dung trả lời kỹ lưỡng hơn, giúp các buổi tiếp xúc đi vào trọng tâm.

Xã Đồng Đăng có 36 thôn, khu phố, trong đó có 11 thôn, khu phố giáp biên giới và 8 thôn thuộc diện đặc biệt khó khăn. Dù nhiều nền tảng số được chính quyền địa phương triển khai rộng khắp song số lượng người dân chủ động tham gia góp ý, phản ánh qua môi trường mạng còn hạn chế; chủ yếu do kỹ năng số chưa đồng đều, nhiều người dân chưa quen với các thao tác công nghệ hoặc chưa biết cách tiếp cận các kênh thông tin chính thống…

Bà Đào Thị Thanh Mai, Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Đồng Đăng đánh giá qua mô hình "Hòm thư số," Mặt trận hướng đến các mục tiêu cốt lõi như xóa bỏ khoảng cách, tăng tính bảo mật và khách quan để bà con yên tâm đóng góp ý kiến; đồng thời nâng cao hiệu quả xử lý, giúp giám sát kịp thời, từ đó củng cố niềm tin của nhân dân vào tổ chức Mặt trận.

Từ mã QR nhỏ đặt tại những nhà văn hóa thôn, một “cây cầu” kết nối giữa chính quyền với nhân dân đang được định hình. Chính từ cách làm giản dị nhưng hiệu quả ấy, hành trình chuyển đổi số ở cơ sở sẽ đi vào chiều sâu, tạo dựng niềm tin trong cộng đồng dân cư, lan tỏa đồng thuận và phát huy quyền làm chủ của nhân dân trong thời đại số./.