Doanh nghiệp của bạn đang lãng phí dữ liệu khách hàng? Đừng bỏ lỡ cách Insider CDP giúp tối ưu doanh thu, giảm chi phí marketing và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để bứt phá tăng trưởng!

Tháng 12/2024, sự kiện Insider GMC Webinar đã diễn ra thành công, thu hút đông đảo các chuyên gia Digital Marketing, E-commerce và Data Analytics tham dự.

Với chủ đề “Công thức tối ưu CDP & ZNS/SMS,” sự kiện đã mang đến những góc nhìn thực tiễn cùng các case study ấn tượng, giúp doanh nghiệp tận dụng CDP để tối ưu hiệu suất kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

90% doanh nghiệp chưa khai thác hết dữ liệu khách hàng. Bạn có nằm trong số đó?

Doanh nghiệp của bạn đang lãng phí dữ liệu khách hàng? Đừng bỏ lỡ cách Insider CDP giúp tối ưu doanh thu, giảm chi phí marketing và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để bứt phá tăng trưởng!

Sự kiện Growth Makers Club - Công thức tối ưu CDP & ZNS/SMS

Trong khuôn khổ chương trình, Growth Makers Club - cộng đồng dành cho các chuyên gia tăng trưởng doanh thu của Insider, đã tổ chức buổi thảo luận chuyên sâu với chủ đề: Công thức tối ưu CDP & ZNS/SMS, Tăng ROI, tối ưu chi phí, Chia sẻ case study thực tế của Vinamilk.

Hằng Đặng - Enterprise Customer Success Manager tại Insider - Chuyên gia tư vấn chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu ROI với CDP.

Hoàng Dương - Solution Consultant tại Insider - Chuyên gia triển khai giải pháp CDP, ứng dụng AI & Automation để nâng cao hiệu suất bán hàng và marketing đa kênh.

Cả hai diễn giả đã chia sẻ kinh nghiệm thực tế về việc triển khai Insider CDP, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch marketing trên đa kênh.

CDP - Giải pháp tất yếu trong kỷ nguyên số

Tại sự kiện, các chuyên gia đã chia sẻ về những thách thức mà doanh nghiệp đang gặp phải khi triển khai CDP: Doanh nghiệp bán hàng trên social và sàn thương mại điện tử liệu có đủ dữ liệu để xây dựng CDP, CDP có phải là một dự án phức tạp, đòi hỏi đội ngũ IT mạnh, Đã có đủ các kênh tương tác (Zalo, SMS, Ads…), vậy CDP có thực sự cần thiết.

Kết luận: CDP không chỉ là một công cụ công nghệ, mà còn là chiến lược dài hạn giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, giảm chi phí marketing và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

Case Study từ Vinamilk - Bài học thành công trong ngành FMCG

Một trong những điểm nhấn của webinar là case study từ Vinamilk, thương hiệu FMCG hàng đầu tại Việt Nam. Nhờ vào CDP của Insider, Vinamilk đã:

Tự động hóa các hành trình khách hàng (Customer Journey): Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, cá nhân hóa chương trình khuyến mãi.

Sử dụng SMS tự động: Thông báo sản phẩm có hàng trở lại hoặc giảm giá, giúp tăng tỷ lệ click-through lên đến 10 lần.

Kết hợp Zalo MiniApp & CDP: Mở rộng kênh tiếp cận, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.

Nhờ chiến lược này, Vinamilk đã tối ưu hóa chi phí CAC (Customer Acquisition Cost), gia tăng hiệu suất bán hàng Online & O2O (Online to Offline) một cách hiệu quả.

Lộ trình triển khai CDP – Từ Quick Win đến Customer-Centric

Các chuyên gia cũng đã chia sẻ lộ trình triển khai CDP một cách bài bản, đảm bảo tính hiệu quả và tối ưu chi phí.

Phase 1 - Gia tăng doanh thu O2O: Cá nhân hóa chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program), nhắc nhở mua hàng định kỳ.

Phase 2 - Gia tăng hiệu suất bán hàng Online: Triển khai Price Drop/Back in Stock Journey, sử dụng SMS tự động & Gamification để thúc đẩy doanh số.

Phase 3 - Cá nhân hóa chính sách bán hàng: Ứng dụng AI & Machine Learning để tối ưu hóa khuyến mãi theo hành vi khách hàng.

Phase 4 - “Customer Centric” CDP Operation: Đo lường hiệu suất CDP với end-to-end reporting, View-through Attribution, AI Analytics Assistant.

Bài học rút ra: CDP không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, mà còn xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững, cá nhân hóa từng tương tác để tạo ra trải nghiệm liền mạch.

Gamification & CDP – Công thức tăng trưởng bền vững

Một trong những xu hướng nổi bật tại sự kiện là sự kết hợp giữa CDP & Gamification. Các chiến dịch Flip the Cards, Catch the Gifts không chỉ giúp doanh nghiệp tăng brand awareness mà còn nâng tỷ lệ chuyển đổi lên 71.93%.

Số liệu ấn tượng:

+53% khách hàng đăng nhập lại sau khi chơi game

+8% khách hàng thực hiện giao dịch (billing, e-wallet, saving)

24% khách hàng thanh toán hóa đơn đến từ nhóm inactive

CDP & Gamification không chỉ là chiến thuật tăng trưởng ngắn hạn mà còn giúp doanh nghiệp tạo ra vòng lặp khách hàng trung thành, tối ưu CAC & ROI.

CDP có phải là “chìa khóa vàng” cho doanh nghiệp"

Sự kiện Insider GMC Webinar 2024 đã mang đến những góc nhìn thực tế và chiến lược triển khai CDP hiệu quả.

Qua các case study thực tiễn, có thể thấy rằng CDP không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí marketing mà còn mang lại tăng trưởng bền vững, gia tăng giá trị vòng đời khách hàng và cải thiện hiệu suất bán hàng./.