Không để hồ sơ tồn đọng hay người dân phải chờ đợi, đội ngũ cán bộ, công chức phường Chơn Thành đang nỗ lực làm việc ngoài giờ hành chính, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công vụ.

Những ngày gần đây, hình ảnh cán bộ, công chức còn làm việc sau giờ hành chính không còn xa lạ tại Ủy ban Nhân dân phường Chơn Thành, thành phố Đồng Nai. Khối lượng hồ sơ, thủ tục hành chính gia tăng sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp đã tạo thêm áp lực cho bộ máy cơ sở.

Trong bối cảnh đó, nhiều đơn vị chuyên môn phải chủ động bố trí thời gian làm việc ngoài giờ để bảo đảm tiến độ xử lý công việc và phục vụ nhu cầu của người dân.

Áp lực tăng, trách nhiệm càng lớn

Gần 11 giờ trưa một ngày tháng 6, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chơn Thành, người dân vẫn liên tục đến làm các thủ tục chứng thực, hộ tịch và đất đai.

Với quy mô dân số hơn 45 nghìn người, cùng việc tiếp nhận thêm nhiều nhiệm vụ sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng công việc tại phường tăng đáng kể.

Bà Nguyễn Thị Hạnh Phúc, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chơn Thành cho biết, riêng lĩnh vực tư pháp, chứng thực hồ sơ xin việc luôn có số lượng lớn. Nhiều trường hợp người dân cần hồ sơ gấp để nộp cho doanh nghiệp nên cán bộ trung tâm thường linh hoạt hỗ trợ, giải quyết ngay trong ngày.

Có những hôm đã quá giờ làm việc nhưng người dân vẫn còn chờ hồ sơ. Cán bộ trung tâm cố gắng xử lý xong để người dân kịp hoàn thiện thủ tục xin việc hoặc nộp cho cơ quan, doanh nghiệp.

Mỗi ngày, trung tâm tiếp nhận hàng chục hồ sơ chứng thực và sao y nên nếu không chủ động làm thêm sẽ rất khó đáp ứng nhu cầu của người dân.

Theo ông Võ Văn Sơn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chơn Thành, trung bình mỗi ngày đơn vị tiếp nhận hơn 100 hồ sơ. Vào các đợt cao điểm về đất đai hoặc chứng thực hồ sơ xin việc, lượng hồ sơ tăng mạnh, buộc cán bộ phải làm việc ngoài giờ để bảo đảm giải quyết đúng hạn.

“Áp lực thời gian là có thật, nhưng mục tiêu của chúng tôi là không để người dân phải chờ đợi hoặc hồ sơ bị trễ hẹn. Vì vậy, nhiều cán bộ sẵn sàng ở lại đến chiều muộn hoặc phối hợp với các phòng chuyên môn để xử lý ngay trong ngày,” ông Sơn cho biết.

Không chỉ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, áp lực còn đè nặng lên các phòng chuyên môn của phường. Tại Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị, những tập hồ sơ liên quan đến đất đai, xây dựng, bồi thường giải phóng mặt bằng và các dự án trọng điểm luôn chất đầy trên bàn làm việc.

Anh Hồ Ngọc Hà, chuyên viên của phòng cho biết, ngoài xử lý thủ tục hành chính, cán bộ còn phải theo dõi công tác bồi thường, hỗ trợ tái định cư cho nhiều dự án lớn đang triển khai trên địa bàn như cao tốc Thành phố Hồ Chí Minh-Thủ Dầu Một-Chơn Thành, cao tốc Gia Nghĩa-Chơn Thành và các dự án khu công nghiệp, đô thị.

“Khối lượng công việc rất lớn nên việc làm thêm buổi tối hoặc cuối tuần gần như trở thành thường xuyên. Ban đầu cũng có áp lực, nhưng khi sắp xếp công việc khoa học hơn thì dần thích nghi. Điều quan trọng là cố gắng giải quyết hồ sơ đúng tiến độ cho người dân,” anh Hà chia sẻ.

Theo ông Lê Tấn Bình, Trưởng Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Chơn Thành, sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phòng tiếp nhận chức năng, nhiệm vụ của nhiều đơn vị trước đây nên khối lượng công việc tăng mạnh. Chỉ trong gần một năm, đơn vị đã tiếp nhận và xử lý hơn 2.000 hồ sơ thủ tục hành chính.

“Thời gian làm việc thực tế thường kéo dài đến 18-19 giờ, thậm chí có những giai đoạn cao điểm phải huy động cán bộ làm việc cả thứ Bảy, Chủ nhật. Áp lực là rất lớn, nhưng anh em đều xác định đây là trách nhiệm phục vụ người dân và doanh nghiệp,” ông Bình chia sẻ.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Sau gần một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường Chơn Thành đã tiếp nhận hơn 9.700 hồ sơ thủ tục hành chính. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,4%; mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 99,72%.

Những con số này phản ánh rõ nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức trong bối cảnh khối lượng công việc ngày càng tăng, yêu cầu xử lý ngày càng cao.

Ông Nguyễn Anh Tài, Chủ tịch Ủy ban Nhân dân phường Chơn Thành khẳng định, tinh thần “làm hết việc, không hết giờ” được địa phương xác định là yêu cầu xuyên suốt trong thực thi công vụ.

“Thời gian hành chính chỉ là khung thời gian làm việc. Trách nhiệm phục vụ người dân không dừng lại khi hết giờ hành chính. Chúng tôi quán triệt cán bộ, công chức phải lấy kết quả công việc và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo năng lực và trách nhiệm của mình,” ông Tài nhấn mạnh.

Theo ông Tài, địa phương đang tiếp tục xây dựng nền hành chính phục vụ theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, công khai và minh bạch; đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhằm giảm áp lực công việc, đồng thời nâng cao hiệu quả phục vụ người dân.

Trong bối cảnh bộ máy chính quyền cơ sở đang đảm nhận ngày càng nhiều nhiệm vụ, hình ảnh những cán bộ, công chức miệt mài xử lý hồ sơ ngoài giờ hành chính đã trở thành minh chứng rõ nét cho tinh thần trách nhiệm và sự tận tụy.

Không đơn thuần là hoàn thành nhiệm vụ được giao, đó còn là sự chuyển biến trong tư duy từ quản lý sang phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm của mọi hoạt động công vụ./.